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武汉汽车美容店面管理资料分享
添加时间:2018-05-24 10:53 来源:未知 作者:admin
  随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高,买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一,汽车美容已经成为当今一种时尚,汽车美容作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。
  汽车美容行业的兴起必然会引入大批的商家,现在开一家汽车美容店已经不是一件难事,然而开店易而管理难,如何管理好一家汽车美容店已经成为了众多创业者面临的难题,现在,武汉信诺汽车美容培训学校老师将会在官网免费持续更新武汉信诺嘉捷连锁多年的经验积累形成的店面管理手册,帮助众多的创业者管理运营好一个店面。

第一篇    店面组织机构

        1   各级店面组织机构

        2   岗位工作职责(一)

        3   岗位工作职责(二)

        4   岗位工作职责(三)

第一篇     店面组织机构

各岗位的工作职责:

财务行政经理

接受店长任命,负责店面的收银、财务报表、工商税务等政府机构的关系接洽、库存产品的进货与库存管理等事宜,对店面管理有序化负责;

 

具体岗位职责

1严格执行公司管理制度、工作程序(如车辆服务、验收、产品管理、人员管理等);

2负责店面的收银及财务管理事宜,对店面财务收入的正确性负责;

3负责店面对外如工商、税务、城管等政府关系的接洽,确保店面的合法经营;

4管理公司的库存产品、精品,保持与供应商良好的沟通关系,确保公司产品的进货渠道;

5负责店面的行政事宜,解决店面的后勤保障,确保店面员工的使用;

6对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报;

7对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其改正。

8为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议;

9培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识,激励员工积极上进,团结协作提供优质服务;

 

店面接待/销售专员

接受店面销售部经理的任命,完成对到店客户的接待、店面业务的销售、客户后继回访关怀等事宜;对个人销售业绩负责;具体岗位职责:

 

具体岗位职责

1严格执行公司管理制度、工作程序(如车辆服务、验收、产品管理、人员管理等);

2完成店面下达的个人销售业绩及客户回访服务;

3熟悉本店 VIP 顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发展相对稳定的客户群体;

4熟悉店面业务及店面所销售的产品,能熟练地给客户讲解车辆爱护及美容知识;

5妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见,搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;

6完成领导所交待的其他各项工作任务;

            

店面市场广告宣传专员

接受店面市场部经理的任命,完成对店面的市场宣传、广告投放、媒体合作、车友会/论坛等合作等事宜;对个人任务完成业绩(新客户到量店)负责;具体岗位职责:
具体岗位职责

1严格执行公司管理制度、工作程序(如车辆服务、验收、产品管理、人员管理等);

2根据月度业务目标,估算出月度所需要新客户到店量,提出市场推广及广告投放方案,待上级批准后,执行店面市场推广及广告投放等事宜;

3负责市场推广及广告投放等事宜所需的素材准备,软文编写,对外投放等;

4负责店面对外的媒体合作,车友会及相关论坛的合作洽谈,建立与媒体、车友会、相关论坛的良好合作关系;

5配合销售部,完成店内促销及店内活动所需的活动策划,并督导销售部相关人员落实执行;

6妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见,搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;

7完成领导所交待的其他各项工作任务;

 

会员客户关系管理专员

接受店面市场部经理的任命,完成对店面的老客户(会员客户)的跟踪、回访及客户关怀等等事宜;对个人任务完成业绩(老客户到量店)负责;
具体岗位职责:

具体岗位职责

1严格执行公司管理制度、工作程序(如车辆服务、验收、产品管理、人员管理等);

2根据月度业务目标,估算出月度所需要老客户到店量,按此目标提出月度会员客户的关怀计划,得到上级批准后,按计划按期按时完成客户(会员)的关怀及跟踪;

3根据店面业务发展,提出会员活动方案,得到上级批准后,按方案具体执行及落实;

4整理店面的素材,编写针对会员客户的广告宣传材料,包括但不限于《会员手册》,《会员专刊》、会员短信问候等;并形成制度定期发行;

5配合销售部,完成店面针对老客户(会员)的促销及其他活动,并督导销售部相关人员落实执行;

6妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见,搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;

7完成领导所交待的其他各项工作任务;

 

以上就是武汉汽车美容培训学校老师分享的关于店长工作职责介绍。更多汽车美容店面管理咨询请持续关注武汉信诺汽车美容学校官网!